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Términos y condiciones del servicio
SOMOS SOLBUTEC S.A.C.
Estos Términos de Servicio (“Acuerdo”) son un contrato legalmente vinculante entre SOLBUTEC SAC Componía de Hosting (“SOLBUTEC”) y usted (“Cliente”, “usted” o “su”) que regirá la compra y el uso, de cualquier manera, de los servicios proporcionados por Solbutec al Cliente (colectivamente, los “Servicios”). Al comprar y / o usar los Servicios de cualquier manera, usted declara que ha leído, entendido y acepta todos los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo, y que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para participar en un negocio contractual. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo, entonces no puede utilizar ninguno de los Servicios. Si ya es cliente de Solbutec y no está de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo, debe ponerse en contacto inmediatamente con Solbutec para cancelar su suscripción.
1. Propiedad y servicios adquiridos
1.1. La persona o entidad establecida en nuestros registros como contacto principal de facturación será el propietario de la cuenta.
1.2. Las características y detalles de los Servicios regidos por este Acuerdo se describen en las páginas web que establecen los servicios o productos particulares que ha comprado (“Página de descripción del servicio”) en función de su descripción en la Página de descripción del Servicio a partir de la Fecha de entrada en vigor, como se define a continuación. Solbutec puede modificar los productos y servicios que ofrece de vez en cuando. En caso de que la Página de Descripción del Servicio cambie después de la Fecha de entrada en vigor, no tenemos la obligación de modificar el Servicio para reflejar dicho cambio. Los servicios y productos que le proporciona Solbutec, tal como se establece en la Página de descripción del servicio, se denominan los “Servicios”.
1.3. Ciertos aspectos de los Servicios son proporcionados por terceros. Estos terceros pueden haberse reservado el derecho de realizar cambios, incluidos cambios materiales, en los servicios prestados por ellos.
2. Duración del Acuerdo
2.1. Este Acuerdo entra en vigencia inmediatamente cuando el Cliente verifica “Acepto los Términos de Servicio” en el momento del pedido y sigue siendo efectivo y vinculante hasta que sea rescindido por cualquiera de las partes como se describe a continuación. Este Acuerdo solo puede ser modificado por una enmienda por escrito firmada por un ejecutivo autorizado de Solbutec, o una liberación de una actualización por parte de Solbutec de una versión revisada.
2.2. El plazo de este Acuerdo se establece en el plazo de facturación del Cliente (Plazo). Si no se establece ningún Plazo, el Plazo será de un (1) año. Al vencimiento del Plazo inicial, este Acuerdo se renovará por períodos iguales a la duración del Plazo inicial, a menos que una de las partes notifique su intención de rescindir según lo establecido en este Acuerdo.
3. Pagos y facturación
3.1. Solbutec se reserva el derecho de cobrar a los Clientes en persona de Solbutec Compañía de hosting a través de pasarelas de pago por Internet o depósito bancario. Todas las tarifas se facturan en sol peruano (PEN), dólar (USD) y están sujetas a cambios con treinta (30) días de anticipación a usted.
3.2. Su “Plazo de facturación” es el período de tiempo que ha elegido para recibir facturas por los Servicios. Por ejemplo, su Plazo de facturación puede ser mensual, trimestral, anual, bienal o trienal.
3.3. Solbutec solo puede cobrar automáticamente el pago de los clientes a través de pasarelas de pago en línea de terceros. Todos los demás pagos deben realizarse a través de transferencia o depósito en efectivo en un banco designado dentro o fuera de Perú. Es su obligación asegurarse de que las tarifas recurrentes se paguen en su fecha de vencimiento.
3.4. Como cliente de Solbutec, es su responsabilidad asegurarse de que toda la información de facturación registrada en Solbutec sea precisa antes de realizar cualquier pago en línea o fuera de línea. Usted es el único responsable de todas y cada una de las tarifas cobradas a su método de pago por el emisor, banco o institución financiera, incluidas, entre otras, la membresía, el sobregiro, los fondos insuficientes y las tarifas por encima del límite de crédito. Usted sigue siendo responsable de cualquier cargo incurrido en cualquier tarjeta o cuenta bancaria utilizada para comprar cualquiera de nuestros servicios.
3.5. No se ofrece ningún nombre de dominio gratuito una vez que se realiza el pago por el alojamiento sin dominio. El nombre de dominio gratuito solo se puede ofrecer al cliente si el cliente olvidó incluir el dominio junto con la cuenta de alojamiento al realizar el pedido. es decir, solo para nuevos registros. La transferencia de nombres de dominio no califica para esta oferta.
4. Uso de recursos
4.1. Se requiere que cada cliente utilice la menor cantidad posible de recursos del servidor, a fin de permitir un rendimiento razonable por parte de todos los clientes de Solbutec. Dado que la CPU y la memoria del servidor son recursos compartidos, el consumo excesivo de estos recursos puede interferir o impedir por completo el rendimiento normal del servicio para otros usuarios. Solbutec se reserva el derecho de suspender o cancelar los Servicios en cualquier cuenta que, a su entera discreción, esté abusando de los recursos del servidor. Dicha suspensión o terminación puede ocurrir en cualquier momento sin previo aviso, y por cualquier o ninguna razón.
4.2 Las cuentas de alojamiento web de Solbutec no deben utilizarse con el fin de distribuir y/o almacenar una cantidad inusual de archivos. Cualquier sitio web cuyo uso de espacio en disco para almacenar los archivos exceda el 70% de su uso total, ya sea en términos de tamaño total o número de archivos, se considerará que está utilizando una cantidad inusual de archivos. En ese momento, si descubrimos que esos archivos son ilegales o dañinos de alguna manera, se le notificará. Si no tiene ninguna intención negativa, como causar daño a nuestro servidor o a otros con los archivos que conserva, entonces no tiene nada de qué preocuparse.
4.3 Los programas y servicios del Cliente no pueden usar más del 90% de un núcleo de CPU por subproceso de proceso durante más de 15 minutos. Los programas y servicios del cliente se limitarán al 90% de 1 núcleo de CPU si se descubre que utilizan más del 90% de un núcleo de CPU por subproceso de proceso. Los programas y servicios del suscriptor no pueden usar más del 200% de dos núcleos de CPU durante más de 2 minutos.
4.4. Se le asigna una asignación mensual de ancho de banda dependiendo del paquete de alojamiento que compre. En caso de que su cuenta supere la cantidad asignada, Solbutec se reserva el derecho de:
- a) suspender la cuenta hasta el inicio de la siguiente asignación,
- b) suspender la cuenta hasta que se compre más ancho de banda a un cargo adicional,
- c) suspender la cuenta hasta que actualice a un nivel más alto de paquete y/o
- d) cobrarle una tarifa adicional por los excedentes.
4.5. La transferencia no utilizada en un mes no se puede transferir al mes siguiente y el ancho de banda no se agrupa entre varios servidores o cuentas.
5. Morosidad
5.1. Cualquier cuenta no pagada en su totalidad al final del primer día del Plazo de Facturación estará sujeta a un cargo de “penalización por retraso” del 10% del monto vencido. Después de Quince (15) días de falta de pago, Solbutec se reserva el derecho de suspender su(s) Servicio(s) con Solbutec, y posteriormente terminar los Servicios después de treinta (30) días después de la suspensión de los Servicios en el caso de cPanel Hosting y Quince (15) días para servidor privado virtual (VPS) y Servidores Dedicados.
5.2 Solbutec no es responsable de ningún daño o pérdida como resultado de la suspensión o terminación por falta de pago de su cuenta. Además, Solbutec se reserva el derecho de negarse a reactivar sus Servicios hasta que todas y cada una de las facturas pendientes se hayan pagado en su totalidad.
6. Cancelación de los Servicios
6.1. Cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo notificando a la otra según lo dispuesto en este documento. Puede cancelar el servicio completando el formulario de cancelación de Solbutec ubicado en http://clientes.solbutec.com/clientarea.php bajo las opciones de servicio específicas. Para reducir la probabilidad de error y garantizar la seguridad de su cuenta, Solbutec no acepta cancelaciones a través de ningún otro método o ubicación, incluidos, entre otros, teléfono, correo electrónico o chat en vivo. Las cancelaciones son definitivas una vez aprobadas por el mensaje de precaución, el sistema lo manejará automáticamente a su debida solicitud.
6.2. Las cancelaciones deben solicitarse a través del formulario indicado anteriormente con 48 horas o más de anticipación a la fecha de renovación del Servicio. Si no se recibe un aviso de cancelación dentro del plazo requerido, se le facturará por el próximo Plazo de facturación y será responsable del pago según lo establecido anteriormente.
6.3. Si paga a Solbutec a través de PayPal, es su responsabilidad cancelar cualquier suscripción para pagos recurrentes de PayPal. Solbutec (que no tiene control sobre los pagos de suscripción de PayPal) no es responsable de los pagos realizados desde su cuenta de PayPal después de la cancelación y no tiene la obligación de reembolsar dichos pagos realizados después de la cancelación.
6.4. Solbutec puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento notificando a los Clientes por correo electrónico. En caso de que Solbutec rescinda este Acuerdo por cualquier motivo que no sea un incumplimiento material o una violación de la Política de uso aceptable de Solbutec, se reembolsarán las tarifas prepagadas.
6.5. Una de las partes también puede rescindir este Acuerdo en caso de que ocurra un incumplimiento material que no haya sido subsanado por la otra parte dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción de la notificación por escrito del incumplimiento. A los efectos de definir una infracción material, la importancia se determinará desde la perspectiva de una persona de negocios razonable con experiencia significativa en la realización de negocios en Internet. Los avisos de incumplimiento material deben contener suficientes detalles para que la parte contra la que se dirige la afirmación de incumplimiento material identifique el incumplimiento e intente tomar medidas correctivas.
6.6. La cuenta es responsable de que el sistema termine automáticamente si el sistema nota inactividad / ninguna que apunte de nuestro servidor de nombres a su dominio o si las cuentas individuales / todas se han movido a otro proveedor de alojamiento. Con esto, usted acepta mantener una copia de seguridad de todas las cuentas en su sistema local. No seremos responsables de ningún archivo perdido, ya que solo mantenemos una copia de seguridad de todo el servidor, ni una sola cuenta.
7. Continuidad del Servicio
7.1. Solbutec mantendrá, a la medida de lo posible, una disponibilidad del servicio en un 99.9% calculados en base a un periodo anual. Sin embargo, debido a la naturaleza del servicio proporcionado, una interrupción podría ocurrir en cualquier momento por muchas razones más allá de la negligencia de Solbutec.
7.2. Los daños y perjuicios que son el resultado de cualquier interrupción del servicio son demasiado difíciles de determinar. Solbutec no será responsable por cualquier daño y perjuicio que sucedan por estas causas. La obligación de Solbutec para su propia negligencia no puede exceder una cantidad en todo caso equivalente a los cargos pagables a un mes, que se obtienen del periodo contratado entre el número de meses de este periodo (Semestral o Anual).
8. Servicios de copia de seguridad
8.1. Su uso de los Servicios de Solbutec es bajo su propio riesgo. Este servicio se le proporciona como cortesía. Solbutec no es responsable de los archivos y/o datos que residen en su cuenta. Usted acepta asumir toda la responsabilidad por los archivos y datos transferidos y mantener todas las copias de seguridad adecuadas de los archivos y datos almacenados en los servidores de Solbutec. Todos y cada uno de los servicios de copia de seguridad proporcionados por Solbutec, ya sean de pago o no, se ofrecen sin garantía de su fecha, precisión e integridad.
8.2. Las copias de seguridad se realizan únicamente en servidores que albergan paquetes compartidos y de revendedor. No se realizan copias de seguridad para servidores privados virtuales (VPS) o paquetes de servidores dedicados, a menos que compre específicamente un servicio adicional para este propósito.
8.3. Si le pide a Solbutec que restaure una copia de seguridad de sus datos que se encuentra en un servidor de copia de seguridad mantenido por Solbutec, acepta pagar una “tarifa de restauración” no reembolsable determinada por el equipo de facturación (dependiendo de la disponibilidad y el costo) por copia de seguridad restaurada para completar la solicitud. Al solicitar que Solbutec restaure una copia de seguridad por usted, también confirma que una restauración de copia de seguridad sobrescribirá todos y cada uno de los datos actuales de su cuenta. Solbutec no se hace responsable si una restauración de copia de seguridad no se completa correctamente. Solbutec nunca cobrará una tarifa de copia de seguridad para restaurar una copia de seguridad para abordar un error u omisión causada por Solbutec.
9. Modificaciones del servicio
9.1. Solbutec se reserva el derecho de agregar, modificar o eliminar cualquiera o todas las características de cualquier servicio que Solbutec proporcione, en cualquier momento, con o sin previo aviso. Esto incluye, entre otros, límites de espacio en disco, límites de ancho de banda, límites de dominio, precios y aplicaciones de terceros. Estos cambios se pueden realizar por cualquier motivo o sin motivo y Solbutec no garantiza la disponibilidad de ninguna función, ya sea escrita o implícita. Si la eliminación de una función afecta materialmente su capacidad para usar el Servicio, puede rescindir este Acuerdo. Solo a los efectos de este párrafo, el término “materialmente” significa que una persona de negocios razonable no habría comprado los Servicios para los fines utilizados por usted.
10. Garantía de tiempo de actividad
10.1. Solbutec garantiza que su sitio web y los servicios que afectan directamente su visualización en Internet (como HTTP o MySQL) serán accesibles el 99,98% del tiempo en un mes calendario determinado. Si Solbutec no cumple con su Garantía de tiempo de actividad, se le emitirá un crédito equivalente a un (1) día de servicio por cada sesenta (60) minutos de tiempo de inactividad. Los primeros 60 minutos (o 0.1%) de tiempo de inactividad por mes no se cuentan para ningún crédito y el crédito máximo disponible es de un (1) mes de servicio.
10.2. Los créditos solo están disponibles para servicios / facturas futuras y no se pueden emitir como reembolsos. Todas las solicitudes de crédito deben enviarse a través de nuestro formulario de solicitud oficial a http://clietes.solbutec.com/submitticket.php posterior al décimo (10) día del mes siguiente a la violación del SLA (como se define ese término a continuación). Los créditos se emiten en función del tiempo de actividad del mes calendario anterior y las solicitudes que no se envíen dentro del plazo requerido no pueden ser aprobadas.
10.3. Por ejemplo, si experimentó menos del 99.98% de tiempo de actividad en el mes de noviembre, deberá enviar su solicitud de crédito a más tardar el 10 de diciembre.
10.4. Las siguientes circunstancias no son elegibles para crédito y están específicamente excluidas de nuestra Garantía de tiempo de actividad: mantenimiento programado, ataque DDoS o similar, falla de hardware, falla de software de terceros, cliente que maximiza su contenedor de recursos, problemas resultantes de errores u omisiones por parte del cliente, problemas relacionados con el ISP del cliente, bloqueos / prohibiciones de firewall o cualquier otra circunstancia más allá de nuestro control razonable. Esta cláusula no se aplica a los suscriptores de servidores privados virtuales (‘VPS’) o paquetes de servidores dedicados. Todos los créditos quedan a discreción de Solbutec, en función de su investigación de cualquier problema cubierto por esta sección.
10.5. Si Solbutec proporciona un crédito, o Acuerdo de Nivel de Servicio, para un Servicio en particular, este será su único y exclusivo recurso por defectos o problemas con el Servicio.
11. Política de soporte
11.1. Solbutec le proporcionará soporte técnico las veinticuatro (24) horas del día, trescientos sesenta y cinco (365) días al año. El único método oficial para el soporte técnico es a través de la mesa de ayuda de Solbutec en http://clientes.solbutec.com/login.php. El soporte telefónico y de chat en vivo no son métodos oficiales de soporte y se rigen por los términos y condiciones establecidos en la siguiente cláusula.
11.2. Se proporcionará soporte limitado, a discreción de Solbutec y sujeto a la disponibilidad del personal, por teléfono y / o chat en vivo. Solbutec siempre hará todo lo posible para proporcionar un soporte rápido, amigable y útil por teléfono y chat en vivo, pero estas opciones no son métodos oficiales de soporte y no se garantiza la disponibilidad, accesibilidad o experiencia técnica proporcionada a través de estos medios.
11.3. Las consultas por teléfono o soporte de chat en vivo deben limitarse a preguntas generales que no requieran acceso a ninguna cuenta o servidor para investigar o resolver y no deben usarse para solicitar el estado o proporcionar actualizaciones a un ticket de mesa de ayuda. Cualquier problema que requiera investigación, investigación o acceso a una cuenta / servidor debe enviarse a través del servicio de asistencia. Solbutec se reserva el derecho de dirigir cualquier problema a la mesa de ayuda a su discreción y de negarse a proporcionar soporte para dichos problemas por teléfono o chat en vivo.
11.4. Los revendedores son responsables de apoyar a sus propios clientes. Solbutec no proporciona soporte a los clientes de sus revendedores. Si el cliente de un revendedor se pone en contacto con Solbutec, Solbutec se reserva el derecho de poner la cuenta del cliente en espera hasta que el revendedor pueda asumir su responsabilidad por su cliente. Todas las solicitudes de soporte deben ser realizadas por el revendedor en nombre de sus clientes por motivos de seguridad. Los revendedores también son responsables de todo el contenido almacenado o transmitido bajo la cuenta de su revendedor y de las acciones de sus clientes. Solbutec responsabilizará a cualquier revendedor por cualquiera de las acciones de sus clientes que violen la ley o los términos de servicio establecidos en este Acuerdo.
12. Eliminación de dominio caducada
12.1. Inmediatamente después de la expiración del plazo de los servicios de registro de un nombre de dominio y antes de la eliminación del nombre de dominio en la base de datos del registro correspondiente, usted reconoce que Solbutec puede dirigir el nombre de dominio a los servidores de nombres y direcciones IP designados por Solbutec, incluyendo, sin limitación, a ninguna dirección IP o a la(s) dirección(es) IP(s) que alojan una página de estacionamiento y/o un motor de búsqueda comercial que puede mostrar Anuncios. Usted reconoce que Solbutec puede dejar intacta su información de WHOIS o que Solbutec puede cambiar la información de contacto en la salida de WHOIS para el nombre de dominio caducado para que ya no sea el registrante listado del nombre de dominio caducado.
12.2. Durante un período de aproximadamente treinta (30) días después de la expiración del plazo de los servicios de registro de nombres de dominio, usted reconoce que Solbutec puede proporcionar un procedimiento mediante el cual los servicios de registro de nombres de dominio caducados pueden ser renovados. Usted reconoce y acepta que Solbutec puede, pero no está obligado a, ofrecer este proceso, llamado “período de reactivación”. Usted reconoce que asume todos los riesgos y todas las consecuencias si espera hasta cerca o después de la expiración del plazo original de los servicios de registro de nombres de dominio para intentar renovar los servicios de registro de nombres de dominio. Usted reconoce que Solbutec, por cualquier motivo y a su entera discreción, puede optar por no ofrecer un período de reactivación y que, por lo tanto, Solbutec no será responsable. Usted reconoce que los procesos de renovación del período de reactivación, si los hubiera, pueden implicar tarifas adicionales que Solbutec puede determinar a su discreción. Usted reconoce y acepta que Solbutec puede poner a disposición de terceros servicios de nombres de dominio caducados, que Solbutec puede subastar los derechos de los servicios de nombres de dominio caducados (la subasta comienza cerca del final o después del final del período de reactivación) y/o que los servicios de registro de nombres de dominio caducados pueden volver a registrarse a cualquier parte en cualquier momento.
13. Restricciones en el uso del espacio de almacenamiento
13.1. Todas las cuentas están sujetas a las siguientes restricciones en el uso del espacio de almacenamiento:
a) las cuentas deben tener sitios web válidos y que funcionen y no violar los términos suscritos anteriormente;
b) las cuentas no son para el uso de almacenamiento masivo de copias de seguridad, archivos, audio, video, archivos zip u otros, según lo determine Solbutec, a su entera discreción;
c) las cuentas no son para uso de distribución masiva de archivos, como torrents o espejos. Cualquier cuenta que viole estos términos puede ser suspendida o cancelada sin previo aviso.
14. Garantías
14.1. Sus garantías para Solbutec
14.2. Usted declara y garantiza a Solbutec que: (i) tiene la experiencia y el conocimiento necesarios para utilizar los Servicios; (ii) proporcionará a Solbutec material que puede ser implementado por ella para proporcionar los Servicios sin esfuerzo adicional por parte de Solbutec; y (iii) tiene conocimientos suficientes sobre la administración, el diseño y la operación de las funciones facilitadas por el Servicio para aprovecharlo.
14.3. Usted garantiza expresamente que posee todos los derechos, títulos e intereses de, o tiene una licencia apropiada para usar, todo el material proporcionado a Solbutec, o al que se pueda acceder o transmitir utilizando los Servicios. También garantiza que, en la medida en que haga negocios con otras partes que utilizan los Servicios, que tienen los mismos intereses de propiedad en los materiales que se le proporcionan, o a los que se accede a través de usted, que se establecen en este párrafo.
15. Cambios en los Términos de Servicio
15.1. Solbutec se reserva el derecho de modificar este Acuerdo, en su totalidad o en parte, de vez en cuando. Solbutec le proporcionará avisos de dicho cambio mediante la publicación de un aviso en su panel de control. A menos que se requiera Solbutec para realizar un cambio en una emergencia, cualquier cambio entrará en vigencia treinta (30) días después de su publicación. Si dicho cambio disminuye materialmente su capacidad para usar los Servicios, puede rescindir este Acuerdo. Le recomendamos que revise el contenido de este Acuerdo de forma regular.
16. Mantenimiento de servicios
Solbutec queda autorizado a efectuar cortes programados en todos aquellos casos en que ello sea necesario para llevar a cabo algún ajuste, modificación o mejora, así como para la reparación de posibles averías.